Un soutien aux familles touchées par le VIH-SIDA est assuré par les coordinatrices de chaque lieu. Elles reçoivent systématiquement toutes les nouvelles familles au cours d’un premier entretien.

Au cours de cet entretien, un bilan social de la personne accueillie est dressé, puis la coordinatrice évalue la demande et propose des réponses adaptées. Ces réponses peuvent être internes (à travers les services de l’association) ou externes (orientation et accompagnement vers les structures de droit commun existantes ou vers d’autres associations).

Un certain nombre de familles qui font appel à nous sont très isolées, fragiles et très vulnérables sur le plan psychologique. Elles sont reçues régulièrement par les coordinatrices pendant une période donnée pour faire face à une situation particulièrement lourde.

Il s’agit parfois de moments difficiles mais nécessaires car ils permettent l’émergence de la parole autour du VIH-SIDA et/ou des difficultés personnelles ou familiales.
L’amélioration incontestable de la qualité de vie des familles due aux traitements ne suffit pas à lever les angoisses.

À la suite de ces entretiens, les coordinatrices proposent à certaines de ces familles des accompagnements par des volontaires formés et encadrés par l’association.